1. 맞춤제작 상품 안내
SPINEEE의 결과물(AI 시네마틱 영상 등)은 주문에 따라 개별적으로 제작되는 맞춤형 상품입니다. 전자상거래법 제17조에 따라, 제작에 착수한 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 내용은 주문 화면에서 사전에 고지됩니다.
2. 청약철회가 가능한 경우
아래의 경우 청약철회 및 환불이 가능합니다.
- 제작 착수 전(결제 후 제작이 시작되기 전): 전액 환불
- 상품에 하자가 있거나, 주문 내용과 다르게 제작된 경우
- 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
3. 하자·불량 시 권리
완성된 영상에 명백한 결함이 있거나, 받으실 분과 현저히 닮지 않는 등 상품의 하자가 있는 경우에는 단순 변심 제한과 무관하게 재제작 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 1회 무료 재생성
결과물이 기대와 다를 경우, 회사는 1회 무료 재생성을 제공합니다. 재생성본은 앱에서 다운로드할 수 있습니다. (구체적 기준·횟수는 별도 정책을 따릅니다.)
5. 환불 방법 및 기간
환불은 결제하신 수단으로 진행되며, 청약철회·환불 사유가 확인된 날로부터 관련 법령이 정한 기간 내에 처리됩니다. 결제수단별로 환불 처리 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
6. 디지털 액자(하드웨어)
디지털 액자가 작동하지 않거나 불량인 경우, 교환 또는 환불해 드립니다. 영상 교체는 케이블 연결 후 파일 교체 방식이며, 앱의 가이드를 참고하시기 바랍니다.
7. 문의
청약철회·환불 관련 문의는 고객센터(help@spineee.com)로 연락해 주세요.