1. 상품의 성격
SPINEEE의 상품은 받으실 분의 사진으로 한 건씩 개별 제작하는 맞춤형 영상과, 그 영상을 담아 보내드리는 디지털 액자(하드웨어)로 구성됩니다. 맞춤 제작 특성상 제작에 착수한 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있으며(전자상거래법 제17조), 이 내용은 결제 전 주문 화면에서 고지하고 동의를 받습니다.
2. 취소·환불 기준
제작 진행 정도에 따라 아래와 같이 처리합니다. 현재 진행 상태는 마이페이지 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
- 결제 후 제작 시작 전(주문 상태 ‘주문 접수’) — 전액 환불
- 영상 제작 중(주문 상태 ‘제작 중’) — 영상 제작비 50,000원을 제외한 금액 환불
- 영상 완성 후 — 영상 대금은 환불되지 않으며, 액자가 아직 출고되지 않았다면 액자 대금은 환불
- 액자 배송 후 — 하자가 있는 경우를 제외하고 환불이 제한됩니다
3. 하자·오류가 있는 경우
완성된 영상에 명백한 결함이 있거나 주문 내용과 다르게 제작된 경우, 받으실 분과 현저히 닮지 않은 경우에는 위 2항의 제한과 무관하게 재제작 또는 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우도 같습니다.
4. 무료 재제작 1회
결과물이 기대와 다를 경우 1회에 한해 무료로 다시 제작해 드립니다. 완성 안내를 받으신 날부터 7일 이내에 요청해 주세요. 재제작본을 받으신 뒤에는 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다.
5. 디지털 액자(하드웨어)
- 불량·오배송 — 수령 후 7일 이내 알려주시면 교환 또는 환불해 드리며, 배송비는 회사가 부담합니다
- 단순 변심 — 수령 후 7일 이내 반품 가능하며, 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다
- 개봉 후 사용 흔적이 있거나 구매자 과실로 훼손된 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다
6. 환불 처리 기간
환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다. 결제수단에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있으며, 신용카드의 경우 카드사 사정에 따라 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
7. 문의
청약철회·환불 관련 문의는 고객센터(070-4694-4343 · spineee@naver.com)로 연락해 주세요.